快印行業運營管理叢書之印后管理手冊——服務篇（一）

時間：2012-12-05 10:14:16來源：印聯傳媒

　　【印聯傳媒內容摘要】快印行業運營管理叢書之印后管理手冊——服務篇：

　　一、取送件流程

　　1、取件流程

　　接受取件任務確認任務相關信息領取《取件單》

　　出發按客戶要求填寫制作要求客戶審核簽字

　　回門店交任務

　　2、送件流程

　　接受送件任務送貨人審核所有物品客戶審核

　　客戶簽收(客戶有異議，報告值班經理) 回門店交任務

　　二、取件注意事項

　　l、與前臺接待

　　(1)在前臺接待處領取《取件單》。注：在《取件單》上需要有客戶名稱、地址(幾層、幾單元)、聯系電話和聯系人及特殊要求備注。

　　(2)問是否需要帶移動盤等。

　　2、與客戶

　　(1)在進入客戶的辦公室前，先整理一下自己的衣著頭發等，如夏天一定要

　　先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出現在客戶面前。

　　(2)佩帶好自己的工作牌。

　　(3)敲門：有節奏的敲三下門，在等到客戶允許的情況下進人客戶的辦公室。

　　(4)進入辦公室以后：面帶微笑說：“您好，我是標書王的×××，我是過來拷圖(取件)，請問××在嗎?”

　　(5)知道是哪位需要拷圖后：走到該客戶旁邊，拿出帶來的移動盤并禮貌的說：“需要我為您拷圖嗎?”

　　(6)拷圖

　　a.我們拷圖：邊拷圖邊咨詢客戶如何打印、制作要求及有何特殊要求。

　　b.客戶拷圖：應站在客戶的旁邊，詢問客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。文件拷完以后，我們必須建議客戶打開我們的移動盤，查看一次，保證我們的文件存在。注：為了我們客戶的資料安全，拷圖前一定要把U盤或移動硬盤清空。

　　c.客戶交光盤：我們建議客戶打開光盤，查看文件是否完整。這樣可以保證文件的完整，避免再次取件，節省客戶和我們的時間。

　　d.如果是取件：我們需要認真的把客戶提供的資料列內容逐項清點清楚。詢問客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。

　　e.如碰有疑難問題及時與值班經理聯系;

　　注：取送件過程中對U盤及硬盤存儲介質要放在衣服口袋或裝入手提袋拎著，切勿放置在自行車車籃及其它震動比較厲害的地方，以免損壞。

　　(7)在《取件單》上填寫的制作要求后：請客戶簽字核實。

　　(8)與客戶道別。

　　3、與前臺接待資料的交接

　　(1)把客戶的資料和文件交于前臺人員，詳細的講解客戶的要求，直到理解。

　　(2)確定制作后將《取件單》給前臺簽字，并要求開出制作單。

　　4、取送件介質的保管

　　(1)U盤、硬盤：不能放在震動比較厲害的地方，如車籃、后架上，小物件應放口袋里，硬盤就拿在手里或放在袋子里提。

　　(2)客戶提供的光盤或其它硬盤存儲介質隨文件和資料一并交于前臺進行保管，裝訂任務完成后一并歸還給客戶，保證客戶資料的保密性。

本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《印后管理手冊》卷

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