優秀銷售60%的業績都來源于老客戶，而且，開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是多么重要！
既然維系老客戶那么重要，那么，我們應該如何開發老客戶價值，提高業績呢？回訪是關鍵！
牛云老師分享了四點：第一點，叫做結果回訪；第二點，叫做新產品推薦式的回訪；第三點，叫做節假日的問候、禮物；第四點，叫做定期的維護通知。
壹壹
1、什么是“結果回訪”？
舉個例子，客戶在你的店里制作了標書，第二天早上十點開標，你在下午時便可致電客戶，詢問結果，中標與否沒關系，最主要的是要讓客戶感受到你是關心他的。
再比如，客戶在你的店里制作了很多的廣告印刷物料，用于開業，當客戶發朋友圈動態時，除了正常跟貼，你可以在第二天微信客戶，表示祝賀，這些都是對結果的一種回訪。
當然，祝賀詞也是有講究的，你需要學會“贊美客戶+專業產品”這么一種組合式話術。
比如說：“我一直在關注您的朋友圈，看到了昨天的開業慶典，您做得真的是非常的成功，看到那么多的貴客來了，張總，真替您自豪和高興，我為我有您這樣的客戶，感到非常的開心，希望未來，我們能夠有更好的廣告印刷品，能夠幫助到你?！?/span>
前面的話，主要是為了贊美客戶，后面的話，一定要提及產品有關的專業話術，目的是讓客戶意識到，他的開業成功與你是有關系的。
這個就是有目的、有針對性的一種結果回訪。
2、新產品推薦式的回訪，就是說，當你引入一個新產品的時候，你要通知到客戶。
比如今天客戶咨詢，能否做UV，我們現在做不了，但是，第二天剛好找到了UV的合作商，或者是一個月之后店里購置了一臺UV機，我們就要通知客戶，可以做UV。
客戶可能短期內不需要，但是你要告訴他你有，等下次客戶有需要的時候，就會找你，這就叫做新產品推薦。
3、節假日的問候、禮物。逢年過節給客戶發一個問候祝福微信，記住，永遠不要群發，在跟任何客戶發微信的時候，都要帶上專屬于他自己的名字。
話術類似：張總，您好，我是某某廣告公司的誰誰，祝您中秋/國慶/春節快樂！不需要問候所有老板，掌握30個重點客戶問候即可。
這種叫做“跟客戶持續創建連接”，讓客戶永遠知道，有你這樣一家廣告公司，哪怕這個客戶半年才做一次廣告，你都要去做這樣的行為。客戶下次能不能來，取決于他能否想到你，這就是不斷問候提醒的價值所在。
4、牛云老師在2000年的時候，從遙遠的哈爾濱來到深圳創業，賣的第一款產品是財務票據的裝訂機，便宜的7500一臺，貴的29800。
在當時，中國的裝訂設備都是那種穿線式的，噪音很大，像電鉆一樣的打孔機，300塊錢一臺，牛云老師可以賣到29800，而且，深圳絕大部分的政府單位，都是牛云老師的客戶。
牛云老師是如何做到的呢？就是在于定期維護通知。
牛云老師在賣設備的時候，有一個特別的舉動，就是會在所有的設備上粘貼公司的服務電話，并且保持一個月回訪一次的節奏，而且是上門回訪，為什么呢？
因為你的機器可能被換掉，這個裝訂機要買耗材，一個PVC的膠管，進價五毛錢，賣五塊錢一根，賣管要比賣機器的利潤大，如果競爭對手出價四塊錢，那么生意就會被搶走了，到現場才可以檢查確認，客戶是否還在用自家的耗材。
我們經營廣告快印店，也是一樣的，你給客戶安裝了一個牌匾，就需要到現場進行定期回訪，一是讓客戶感受到你的責任心和專業性，二是可以更好的深挖客戶其他廣告物料制作的需求。
“結果回訪、新產品推薦式回訪、節假日問候回訪、定期維護回訪”，把這四點做到，我們就可以輕松做好老客戶的回訪，日積月累的客戶回訪也將使銷售業績大大的提升。
關于老客戶回訪，還有很多知識點值得學習，比如，利用CRM的客戶管理系統如何記錄管理每一次的回訪，如何對客戶進行細分，并針對不同的客戶采取不同的回訪策略等等，這些在快印客大學都有詳細的解說。
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