【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】網(wǎng)絡(luò)印刷在業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)拓展時(shí)，離不開(kāi)宣傳和推廣。網(wǎng)絡(luò)印刷的營(yíng)銷(xiāo)人員首先要搞清楚自己的訴求對(duì)象(潛在客戶(hù))是誰(shuí)，同時(shí)更要搞清楚自己的訴求點(diǎn)有哪些。
就像針對(duì)一家汽車(chē)餐廳的宣傳一樣，汽車(chē)餐廳的客戶(hù)關(guān)心的是餐廳能提供哪些食品、是否輕松便捷等等。以此類(lèi)推，網(wǎng)絡(luò)印刷的宣傳推廣也應(yīng)該在怎樣給客戶(hù)提供更便捷、輕松的服務(wù)等方面做文章。下面就說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)印刷在運(yùn)營(yíng)中，要注意的幾個(gè)問(wèn)題。
讓客戶(hù)知道網(wǎng)絡(luò)印刷的“四大特點(diǎn)”
事實(shí)上，客戶(hù)不會(huì)去關(guān)心網(wǎng)絡(luò)印刷運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，但是如果他們體驗(yàn)到更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)毫不猶豫地再次選擇它。網(wǎng)絡(luò)印刷也確實(shí)為客戶(hù)帶來(lái)了很多驚喜，總結(jié)下來(lái)主要有速度、便利、減少錯(cuò)誤和隨時(shí)掌控等四大特點(diǎn)。
速度優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比
印刷訂單常常需要客戶(hù)提供文件，這就需要考慮到天氣情況、時(shí)間成本和路況等問(wèn)題。但如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)進(jìn)行文件傳輸，其速度優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比，并且文件傳輸方式成本更低且更加便利。速度優(yōu)勢(shì)同樣也會(huì)在下訂單、二次訂單、打樣以及訂單進(jìn)度報(bào)告等環(huán)節(jié)得到充分體現(xiàn)。
滿(mǎn)足客戶(hù)便利需求
人們總是在尋求最簡(jiǎn)單、最便利的解決方案。一周7天，一天24小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)印刷在任何時(shí)候都可以為客戶(hù)提供服務(wù)，比如保證訂單狀態(tài)及時(shí)更新、自動(dòng)確認(rèn)進(jìn)程以及自動(dòng)打樣等。
減少錯(cuò)誤節(jié)省成本
比如印刷一張名片，系統(tǒng)檢查可以避免常見(jiàn)的地址或電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，保護(hù)了客戶(hù)利益，降低了成本。同樣，在確認(rèn)付款時(shí)，客戶(hù)個(gè)人信息可以重復(fù)使用，而不需要重新輸入，也防止了錯(cuò)誤產(chǎn)生，節(jié)省時(shí)間。
訂單信息盡在掌控
客戶(hù)希望對(duì)訂單進(jìn)度的每個(gè)環(huán)節(jié)都了然于心，這會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)踏實(shí)的感覺(jué)。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)恰可以隨時(shí)為客戶(hù)提供想要的信息，如顯示不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、庫(kù)存水平、申請(qǐng)訂單確認(rèn)、物流信息等。
讓員工切記的“三個(gè)不要”
1.不要空談自己技術(shù)多牛，而重點(diǎn)是關(guān)心客戶(hù)的需求。
2.不要以為客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)起網(wǎng)絡(luò)印刷就是對(duì)它不感興趣，他們可能不知道、不理解，所以更需要引導(dǎo)。
3.不要局限于討論太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)(除非客戶(hù)特意提出)，而要著重強(qiáng)調(diào)新技術(shù)新模式能為客戶(hù)帶來(lái)哪些好處。
說(shuō)到底，網(wǎng)絡(luò)印刷的推廣宣傳不能陷于技術(shù)之中，而更應(yīng)該讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)印刷能讓他們體驗(yàn)一種全新的、更快捷的業(yè)務(wù)模式，讓他們的工作和生活變得輕松而豐富。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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