【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】前臺(tái)和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶溝通。做到對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。
高度責(zé)任心
問題現(xiàn)象：
一廣告公司從QQ上傳文件，制作5本A4的鐵圈磨砂面，打印單面。技術(shù)員看完圖發(fā)現(xiàn)文件是按照正反面做的，前臺(tái)也對文件感到熟悉，以前是按照雙面打印過的，再與客戶QQ確認(rèn)，客戶還是說單面的。后來經(jīng)過電話溝通確認(rèn)，客戶終于意識(shí)到自己錯(cuò)了，最后確為雙面打印。
原因分析：
通過這一事件反映我們員工是以一種高度責(zé)任心在為客戶服務(wù)，能夠在接單時(shí)候按照客戶的錯(cuò)誤交代及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，與客戶反復(fù)溝通避免了問題的出現(xiàn)，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得我們大家共同學(xué)習(xí)。
解決方法：
在客戶眼中，我們是專業(yè)的，可以信賴的，而我們自己也應(yīng)該幫助客戶糾正，只有客戶滿意了才能感覺到我們專業(yè)服務(wù)的溫暖。前臺(tái)和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶溝通。對協(xié)議客戶的制作喜好要一一了解，接單時(shí)候不能盲目的聽從客戶的要求，對于不能確定的，有疑問的，以及不合乎客戶裝訂要求的要及時(shí)和客戶溝通，及時(shí)給予建議，并提供更合適的裝訂樣式，讓客戶真正的感受到滿意，人性化的服務(wù)于客戶，對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。
....詳情請見<速查手冊>
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷
相關(guān)閱讀：創(chuàng)友集團(tuán)盛邀牛云老師論道
牛云老師親赴西安為印聯(lián)顧問班學(xué)員中標(biāo)快印現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)
雙“十一”到來之際，快印客雙“一百”活動(dòng)更給力
十月，我們一起畢業(yè)——印聯(lián)傳媒西安快印培訓(xùn)班圓滿結(jié)束
印聯(lián)傳媒獨(dú)家報(bào)道群英相聚共賀印友盛大開業(yè)
印聯(lián)培訓(xùn)為西安快印企業(yè)開啟創(chuàng)新營銷新篇章
本站聲明：本網(wǎng)站除標(biāo)注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請及時(shí)聯(lián)系我們，我們將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁
加入收藏