【印聯傳媒內容摘要】柯達是國際頂尖的圖文輸出設備與技術供應商，經過艱難的轉型已經漸漸擺脫了由傳統膠片沖印沒落帶來的市場危機，開始逐漸在新興的數字圖文影印行業發力。對于圖文快印行業來說，掌握更先進的技術，生產更高品質的產品對于行業的發展和市場的擴大有著重要的意義。近日，柯達在上海為其客戶準備了兩場專門的培訓，培訓內容主要是全勝800和印能捷流程兩項解決方案。培訓師將其CTP的高級維護保養和印能捷工作流程及相關應用高級應用與客戶分享，同時客戶也有機會與柯達專家零距離接觸，就專業知識展開深入探討，為相關技術的傳播和應用提供了良好的幫助。
2011年9月，柯達在上海連推兩場用戶培訓，涵蓋全勝800和印能捷流程兩項解決方案。兩場培訓均免費提供，由柯達大中華區的硬件專家袁軍和軟件應用專家袁金嶺擔綱主講。培訓師將其CTP的高級維護保養和印能捷工作流程及相關應用高級應用與客戶分享，同時客戶也有機會與柯達專家零距離接觸，就專業知識展開深入探討。
“全勝800”培訓對機器及其曝光頭的工作原理進行了全面解讀，并介紹了設備的日常保養及常見問題的分析排除，幫助用戶在日常工作中排查并解決問題，確保設備最長時間正常運轉。而“印能捷流程”培訓則聚焦各類操作技巧，讓用戶能輕松開展拼版、生成曲線、校正印版、陷印等工作，并全面掌握智能熱文件夾等柯達獨家功能。
培訓活動取得了巨大成功，吸引大量客戶參與。中糧包裝的曹紅剛和昆明富新春彩色印務有限公司的范德勇表示課程目標清晰，理論知識數量深度適中。長春新華印刷集團有限公司的劉思宇表示對此次硬件部份的培訓非常好，并計劃在其以后的工作中活學活用。
“柯達此類客戶培訓是‘半公益’性質，其目的是提高客戶滿意度，也是為了提供給客戶更好的技術支持。” 柯達大中華區服務與支持總經理徐燕表示，“柯達‘服務及支持’部門想客戶之想，站在客戶立場設身處地提供系列服務，有些服務項目提前預想到客戶的需求，為客戶的業務保駕護航。”
通過此系列培訓，用戶對其使用的設備和流程有更好的理解和應用，同時在生產中遇到問題時可以和遠程支持的柯達工程師在技術上有更清晰、迅速的互動。“服務不只是簡單地幫用戶解決問題，還體現在平時要幫助用戶在技術上不斷提升積累，使之能自己解決分析問題和運用所學提高生產效率。”柯達客戶服務經理徐映峰說，“這也是每個柯達工程師一直遵循的理念的體現——和用戶一起進步。”
柯達‘服務及支持’部門堅持“以客戶為中心”，在提供全面的技術支持和服務之外，還為用戶量身設計各類培訓課程，力助印刷企業掌握柯達技術和解決方案，確保設備最長時間正常運轉，讓企業專注于核心競爭力——為客戶提供創新印刷服務，發現新的利潤增長點。
印聯傳媒轉載自科印網
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