【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】第186期“三步三重積分制管理”精英教練營又迎來老學(xué)員，來自深圳譽(yù)高圖文已經(jīng)持續(xù)向印聯(lián)傳媒派出第三批管理層接受培訓(xùn)。譽(yù)高圖文在初步實(shí)行“三步三重積分制管理”之后，店內(nèi)員工的精神風(fēng)貌得到了很大的改善，更堅(jiān)定了其通過培訓(xùn)升級管理系統(tǒng)的決心。譽(yù)高圖文與印聯(lián)傳媒達(dá)成了合作協(xié)議，印聯(lián)傳媒將為譽(yù)高圖文提供共計(jì)十人的培訓(xùn)名額幫助其改善管理體系。同時，印聯(lián)傳媒的記者也對來自譽(yù)高圖文的學(xué)員徐光陽進(jìn)行了專訪。
徐光陽稱，深圳市譽(yù)高圖文快印有限公司位于深圳龍華人民北路，是一家擁有16年專業(yè)圖文輸出經(jīng)驗(yàn)的老字號品牌，是近年來國內(nèi)快速發(fā)展的圖文快印行業(yè)讓譽(yù)高圖文滋生了做更大更強(qiáng)圖文快印品牌的雄心壯志。而在記者問到譽(yù)高圖文在打造更強(qiáng)品牌的信心來源于哪里的時候，徐光陽強(qiáng)調(diào)，管理與服務(wù)是推動譽(yù)高圖文發(fā)展的根本動力!
服務(wù)是譽(yù)高圖文打造品牌的堅(jiān)強(qiáng)后盾
采訪中印聯(lián)傳媒的記者了解到一個有趣的事情，與大多數(shù)的快印店所不同的是，譽(yù)高圖文對所有的客戶提供明碼標(biāo)價的“報(bào)價單”，而這一份報(bào)價單同時也被張貼在店內(nèi)最顯眼的地方。這樣做的根本原因是譽(yù)高圖文的經(jīng)營者有足夠的自信，他們的服務(wù)能夠彌補(bǔ)所有客戶對價格的不滿，而事實(shí)證明，譽(yù)高圖文的服務(wù)從來沒有讓客戶失望過，也正是這種優(yōu)良的品質(zhì)鑄造了譽(yù)高圖文長達(dá)16年的品牌口碑!
在經(jīng)營中，譽(yù)高圖文嚴(yán)禁員工與客戶發(fā)生任何形式的爭執(zhí)，要求員工在應(yīng)對客戶的咨詢時保持良好的服務(wù)態(tài)度。徐光陽先生還驕傲的說，譽(yù)高圖文的員工與鄰里關(guān)系相處的都非常好，他們甚至可以免費(fèi)為鄰居提供免費(fèi)的的簡單證件復(fù)印等服務(wù)。譽(yù)高圖文的員工都在奉行一種“吃虧就是占便宜”的服務(wù)理念。那如何才能保障所有的員工都能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度呢?管理就是這個問題的答案!
三步三重積分制管理在為服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供保障
譽(yù)高圖文一直很注重企業(yè)管理的建設(shè)，尤其是在企業(yè)引入“三步三重積分制管理”以后，店內(nèi)的管理水平有著明顯的提升。在談到使用“三步三重積分制管理”的心得時，徐光陽先生說，首先是員工的積極性得到了很大的改善，像店內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)等以往難以硬性規(guī)定的工作都開始有員工積極主動的去承擔(dān);其次引入“三步三重積分制管理”之后，再不需要為員工的獎懲方案頭疼，尤其是在獎金等激勵措施上能夠做到有跡可循，且讓員工更容易接受。
是前瞻的管理意識讓譽(yù)高圖文打造了一只優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而正是這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在保障企業(yè)的不斷前進(jìn)!
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