【印聯傳媒內容摘要】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進行系統的培訓和說明。
讓客戶滿意
問題現象：
客戶要求刻光盤，只有2張，而且要求送貨，我們答應了客戶的要求，當給他送過去以后，他又要求我們的員工再幫他去買兩張DVD光盤，再刻再送，我們的員工還是全部幫他完成了，他覺得很滿意，打電話去總部表揚我們。
解決方法：在我們的能力范圍內事情，我們要盡量做到，我們的付出是有回報的，顧客看得到。
....詳情請見<速查手冊>
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本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷
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