引語：快印客十年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營銷”的思維和模式扭轉業績頹勢，實現新騰飛。在這一個又一個盈利奇跡和實力蛻變背后，為他們提供關鍵動力和持續引導的正是快印客最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。

客服中心團隊用行動踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務理念，用專業和真誠收獲了客戶的一片贊譽。她們是客戶眼中最細心的“小仙女”，也是最專業的“指導官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶凝心聚力，共謀創新發展，共創盈利佳績。她們以更專業更卓越的服務，為廣告快印人的騰飛創新環境創造機會 ，為快印客的服務始終引領業界奉獻了強大的力量。

｜快印客10周年 客服中心系列采訪第一篇｜

文｜Grace

采訪對象｜彭  靜

客服中心客服主管

快印客資深營銷指導員

快印客大學落地執行講師

她直爽豁達又精益求精，她身兼數職又各放異彩。她是快印客資深營銷指導員，扎根快印客5年間，幫助1500多個客戶實現蛻變和新生；她是客服中心客服主管，始終以客服就是讓客戶舒服的服務宗旨鞭策自己和團隊；她是快印客大學落地執行講師，落落大方又專業生動的授課風格，讓她屢屢獲得客戶信賴和認可。她就是來自客服中心的精英骨干——彭靜。

“我希望把最好的給到客戶”

在接受快印客10周年專訪這天，彭靜剛剛大病初愈。雖少了幾分平日里的神采奕奕，但是目光炯炯，侃侃而談的她，依舊展現了蓬勃活力。

突如其來的病癥，讓她整整住院兩周。雖然公司高層告訴她安心養好身體，完全康復再回歸工作崗位。但是考慮到快印客大學第417期智慧云碼技術應用實戰班馬上就要開班了，責任心極強的彭靜，剛出院第二天就迅速回歸崗位，馬不停蹄投入到課件的修改及更新等準備工作中。

智慧云碼技術應用實戰班由快印客客服中心負責主導。彭靜作為快印客大學落地執行講師，擔任實戰班智慧云碼系統講解及案例分析板塊的課堂講師。從2015年開始授課，前后授課達80多場。

當問到為什么不多在家休息幾天再回歸崗位時，彭靜抿嘴一笑，說道：“客戶千里迢迢來到深圳聽課，我希望把最好的給到客戶，這是其一。其二，如果臨時抽派其他人上臺講解，可能還是沒有我講得深入和透徹。我也不希望快印客的品牌，因為我個人的一些緣由而受到影響。”

正是這份強大的意志力、極強的集體榮譽感，以及對客戶的認真負責，讓彭靜不斷奮進并屢獲客戶贊譽。

她也從一開始單純的講解后臺操作，到結合真實案例進行生動剖析，不斷優化授課方式和內容讓授課更生動富有吸引力，提升客戶學習狀態，真真正正幫助客戶應用后臺并進行落地。參加培訓的客戶也越來越認可。

（彭靜授課風采）

對于快印客各個平臺系統的培訓，彭靜有很多自己的心得體會，她表示，“當公司推出一個新產品的時候，技術會站在技術的角度為我們做產品和后臺操作的培訓。而我們客服中心則要站在客戶的角度，重視客戶體驗，以一種客戶感到更舒服的方式為客戶做培訓。”

“同時，在后臺系統的使用過程中，客服中心也會針對發現的問題，及時反饋給技術團隊，各個團隊間齊心協作，將產品、用戶體驗做得更好。同時，根據產品更新迭代，我也會有規劃、有系統、有節奏地為客戶進行后臺系統的培訓，幫助客戶快速落地。”

精通快印客全平臺系統操作，擅長案例剖析及紙媒營銷推廣思路的她，更被譽為快印客內訓新產品培訓第一人。

與此同時，她也肩負著培養新人的任務。在她的悉心培養和毫無保留的授課下，越來越多的年輕客服快速成長為快印客客服團隊的新星、中堅力量，為客戶帶去更細致、更專業的服務。

“客服就是讓客戶舒服”

客服就是讓客戶舒服，這是牛云老師對于快印客客服中心服務理念的定義。而對于彭靜來說，這句話早已成為了她的座右銘，融入到她工作生活之中。作為客服中心客服主管，她始終以這句話鞭策自己和團隊。

“在我是一名基層客服時，這句話一直指導著我，以讓客戶舒服為前提來服務客戶，讓他們舒服地和我溝通，舒服地在我的幫助下大幅提升業績。在我晉升為客服主管后，又一直指導著我，讓團隊按照這個標準來給客戶提供舒服的服務，并結合幫助客戶超越競爭對手這個目標，一直不斷地鞭策著我和團隊努力奮進，讓快印客的服務越來越好。”彭靜坦言。

作為一名扎根快印店5年的員工，1500多個客戶在彭靜的幫助下實現蛻變和新生。面對快印客10周年專訪，她談起了鴻天文化胡總這位客戶。

（彭靜與鴻天文化胡總合影）

胡總是一位非常有想法的女企業家。在一開始溝通過程中，彭靜面臨了不少挑戰。但憑借專業和細心，她成功贏得了胡總的認可。特別是在胡總參加了實戰班，領略了彭靜的講師風采之后，對她的專業實力更加認可和信賴。

“千人千面，將心比心。一百個客戶就有一百個甚至更多需求，但是只要用心對待客戶，他們最后一定能理解并認可我們。客服和客戶之間有一個溝通和磨合的過程。只要我們積極去解決，了解客戶的脾氣習性，然后給到客戶一種最舒服的服務方式。當我們真正幫助到客戶之后，客戶也會認可我們，并且慢慢地把我們當成朋友。”彭靜目光堅定地說道。

對待胡總，她也是這樣做的。每一個產品的細節，后臺操作以及后續落地，彭靜都給予胡總專業細致的指導。胡總在快印客模式的引領以及客服彭靜指導下，利用智慧云碼幫助當地企業打造線上店鋪，整合邯鄲市永年7000家緊固件企業，打造獨一無二的“螺絲小鎮”，在當地乃至全國的緊固件市場引起了極大的反響。

“胡總對自身的產品是最熟悉的，但是該用什么功能實現，哪種功能效果最好，落實到具體，需要我們客服來進行指導。因為，同樣一個產品，用A功能可以實現，但是我推薦給客戶的B功能可能會更好，更合適。”彭靜說道，“只要我們幫助了我們的客戶超越其他沒有加盟的同行，讓他們在這個行業中脫穎而出。他們才會感謝我們、認可我們，我們之間的溝通才會更加水到渠成。”

“團隊讓我感到家的溫暖”

作為客服中心客服主管，對于團隊，彭靜有更深的體會，她表示，團隊力量大于個人。借助團隊的力量，便可事半功倍。

“同時，團隊讓我感到家的溫暖。特別是這次生病，有同事給我做飯，有同事主動到醫院陪護，部門同事集體到醫院探望我......這些點點滴滴，讓我內心覺得非常地感激，感謝和感動。”談起團隊，她頗有感觸地說道，“團隊給我的另一種溫暖是，當你提出一個方案時，部門的同事在幫助你，其他部門的同事也會幫助你。我永遠不是一個人在孤軍奮戰，我的背后，有一個朝氣蓬勃、實力強大的團隊。”

扎根快印客這5年，彭靜從一個員工蛻變為管理層，快印客給了她更大的舞臺，而她也憑借對自我的精益求精，極強的集體榮譽感，以及對客戶的認真負責，不斷奮進，勇于承擔責任，譜寫了發展的新篇章。

快印客10周年之際，她表示將堅定不移地跟隨牛云老師以及快印客的步伐，朝著幫助6000萬中小企業深入落實互聯網+這個愿景大步向前，共同開創快印客下一個輝煌十年。