很多廣告店習(xí)慣遵循以往計(jì)件比價(jià)的方式，所以往往難培養(yǎng)回頭客。在開(kāi)店過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，要立馬解決，對(duì)癥下藥?？蛻?hù)的心理也很簡(jiǎn)單：愉快消費(fèi)，物有所值。 

解決好物有所值這個(gè)需求，店面就要解決客戶(hù)愉快消費(fèi)問(wèn)題，從而培養(yǎng)回頭客和老顧客。  

面對(duì)不同客戶(hù)，不同的處理方式  

經(jīng)驗(yàn)老道型客戶(hù) 

有些年紀(jì)稍長(zhǎng)的客戶(hù)最反感聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，特別當(dāng)對(duì)方比自己輩分低。從你的角度來(lái)說(shuō)，可能會(huì)覺(jué)得這種類(lèi)型的客戶(hù)傲慢。畢竟，沒(méi)有人愿意自己比別人弱。 

對(duì)策：事實(shí)上，我們可以很好地利用這類(lèi)人，擴(kuò)大自己的行業(yè)知識(shí)和視野。認(rèn)可他們豐富的經(jīng)驗(yàn)，花一些時(shí)間來(lái)討論，往往可以贏得他們的合作，從而接受你的產(chǎn)品。 

猶豫不決型客戶(hù) 

這種類(lèi)型的客戶(hù)確實(shí)有點(diǎn)難對(duì)付。你可能會(huì)陷入一個(gè)怪圈，給對(duì)方多種選擇，希望他能更好決定，結(jié)果戰(zhàn)線越拖越長(zhǎng)，把自己耗死了。 

對(duì)策：對(duì)于猶豫型的客戶(hù)，允許其好好考慮，就意味著你已經(jīng)失去了他。事實(shí)上要限制客戶(hù)的選擇范圍，可以是二選一，或者干脆提供一站式營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，幫他做好選擇。 

滔滔不絕型客戶(hù) 

與說(shuō)話滔滔不絕的人打交道有點(diǎn)累。有時(shí)我們?nèi)滩蛔∵€要與對(duì)方一爭(zhēng)高下，好像誰(shuí)的說(shuō)話聲音高、說(shuō)得多就能獲勝。 

對(duì)策：跟這樣的客戶(hù)溝通要全神貫注地傾聽(tīng)，從中概括出相關(guān)的信息，在談話進(jìn)行的同時(shí)把對(duì)方導(dǎo)向你的目標(biāo)，不高談闊論直接實(shí)地實(shí)操，用視覺(jué)道具吸引并保持客戶(hù)的注意力。  

打造“物超所值”的廣告店 

店面陳列就是一種高明的「勸買(mǎi)」暗示

陳列的目的當(dāng)然是「讓(更多)產(chǎn)品獲得購(gòu)買(mǎi)」，客戶(hù)在店內(nèi)走動(dòng)時(shí)，會(huì)下意識(shí)地邊收集各種情報(bào)，邊進(jìn)行購(gòu)物。一旦掌握這個(gè)過(guò)程，陳列便能發(fā)揮莫大的效果。 合理運(yùn)用店鋪黃金帶 門(mén)店通常有一塊區(qū)域，會(huì)自然吸引客戶(hù)視線，稱(chēng)為「黃金帶」。 

營(yíng)銷(xiāo)接待區(qū)

主抓品牌體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)落地，重點(diǎn)打造了各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案和政務(wù)營(yíng)銷(xiāo)落地方案，營(yíng)銷(xiāo)接待區(qū)可以做標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域板塊，組合搭建打“組合拳”。

營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)專(zhuān)區(qū)

資源互動(dòng)區(qū)是廣告印刷行業(yè)所普遍忽略的，而這也是品牌門(mén)店能擁有長(zhǎng)期客戶(hù)和把客戶(hù)資源為我所用、為大家所用的獨(dú)門(mén)秘器，可以在門(mén)店設(shè)有咖啡臺(tái)、茶幾，讓客戶(hù)能在店里長(zhǎng)時(shí)間停留，同時(shí)還整合營(yíng)銷(xiāo)道具，讓客戶(hù)體驗(yàn)。

員工會(huì)不會(huì)開(kāi)口？ 

客戶(hù)同營(yíng)銷(xiāo)店員之間存在一種金錢(qián)利益關(guān)系，這種關(guān)系導(dǎo)致了天然的不信任感，作為店員，要想讓顧客留下來(lái)，并且能夠愿意聽(tīng)我們的講解，要進(jìn)入親切迎賓狀態(tài)讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)舒服，然后找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)。 

也可以運(yùn)用廣告營(yíng)銷(xiāo)道具，進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)需求為立足點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳店員的主要精力也就自然而然的應(yīng)放在挖掘客戶(hù)需求上。會(huì)報(bào)價(jià)還是會(huì)營(yíng)銷(xiāo)？員工需要營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，擅長(zhǎng)觀察識(shí)別客戶(hù)需求，一旦掌握了客戶(hù)想要什么，就可以準(zhǔn)備匹配的話術(shù)與方案，掌握主動(dòng)。 

廣告行業(yè)是比較特殊的行業(yè)，它本身無(wú)法直接產(chǎn)生價(jià)值，而是通過(guò)輔助其他行業(yè)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，所以廣告店是服務(wù)的角色，而不是生產(chǎn)的角色，沒(méi)有效果的廣告一文不值。 廣告店要活下去、活得好，提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)，才是積累客戶(hù)的根本，要賺什么客戶(hù)的錢(qián)，就要把店開(kāi)成客戶(hù)理想中的樣子。