【印聯傳媒網訊】有16年歷史的互聯網“老產品”QQ如何保持歷久彌新，抓住年輕用戶的心?騰訊的用戶研究團隊如何抽絲剝繭，洞察用戶并促進產品推出和升級?騰訊游戲如何利用眼動儀、腦電波等極致方法，了解玩家生理需求和反應?
 

　　11月25日，騰訊創想會首站在深圳大學召開，來自騰訊QQ、游戲、CDC用戶研究中心等三大核心團隊的資深產品大牛悉數登臺，圍繞“移動互聯網時代的讀心術”主題展開分享?，F場，騰訊首次對外披露全球IM軟件的“4年周期定律”、騰訊用戶調研的“最佳基數”，以及在社交、游戲等領域的諸多秘籍與實戰方法論。

　　QQ年輕之路 IM發展定律

　　“一個人十六七歲，正是花季雨季的青春年華;一個互聯網產品十六七歲了，它的早期年輕用戶也該被叫做叔叔阿姨了……”騰訊創想會現場，騰訊社交網絡事業群產品中心副總監鄢賢卿向大家揭秘了QQ這款“骨灰級”產品年輕化和移動化戰略背后的故事。

　　在不斷更新迭代的互聯網行業中，QQ月活躍用戶仍然保持著正增長，據騰訊第三季度財報顯示，截至 2015年9月 30 日，QQ月活躍賬戶數達到8.60億，比去年同期上升5%。而當年和它一起競爭過的MSN、ICQ、泡泡等產品不是沒落就是已經不復存在。

　　產品能夠保持歷久彌新，這與QQ年輕化和移動化的戰略密切相關。鄢賢卿透露，初時騰訊內部就QQ年輕化戰略觀點有異，一廂建議QQ“找回老用戶”，另一廂認為QQ應該“擁抱新用戶”，最終QQ選擇了順勢而為——聚焦年輕。

　　洞察年輕用戶的需求，QQ在個性化、社交、內容等三個方面進行了年輕化的整體規劃。例如，在QQ動態一欄，設置好友動態、附近和興趣部落的二級入口，滿足的是年輕人在熟人、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求。

　　在呈現形式上，年輕用戶強烈地渴求個性化，則推出了聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件、個性化字體等升級功能。“過去一年QQ共發布了10多個版本，其中最重要的是個性化延伸，要讓用戶把QQ裝扮成家一樣。”

　　現在，QQ年輕化戰略已見成效：80后、90后、00后用戶占比約九成，90后、00后用戶占比超半數，成為QQ用戶的主力軍。

　　鄢賢卿還披露了其總結的全球IM軟件“4年周期定律”，這是騰訊“家底級別”的研究結果首度對外公布。

　　“4年周期定律”指出，全球IM軟件存在4年為一個發展周期的共性，每隔4年IM軟件會迎來新的變化或者大動作，而每一次變化的后兩年，IM會迎來成熟期，這是IM延伸內容和其他業務的最佳切入時間窗。

　　以QQ為例，1999年QQ推出，2003年QQ連推Q上線、QQ群、QQ秀等多項新功能，2007年QQ會員上線;而每次變化的后兩年，QQ各項功能在當時達到相對平穩、成熟的狀態。相似的規律在Facebook等國外IM軟件均適用。

　　分享最佳基數 洞察生理測試

　　騰訊一直倡導一切以用戶價值為依歸。在騰訊內部，用戶研究已融入產品流程和公司文化，全員遵循以用戶體驗為中心的產品理念。騰訊還專設了關注用戶研究、交互設計、視覺設計的部門——用戶研究與體驗設計中心(江湖人稱“CDC”)。

　　此次這個被譽為“騰訊內部最懂用戶心理”的神秘部門亮相創想會，該中心基礎用戶研究組組長黃利賢介紹了騰訊用戶研究工作的發展歷程，以及不同時期的特點，并共享了“用戶研究的最佳基數”。

　　黃利賢介紹，有別于普通的問卷調查，騰訊會通過滿意度建模，找到影響用戶滿意度的因素，以及產品優化的輕重緩急。

　　他總結出互聯網產品的抽樣調查的準確率：當隨機抽樣為30個時，抽樣調查結果與真實值的波動在20以內;而當隨機抽樣個數達到400個，波動則降至5%以內;當抽樣個數達到1000，波動降至3%以內。“我們建議做產品用戶調研，分析的樣本起碼需要大于30個，要做持續性跟蹤建議大于400個。”

　　據了解，2014年騰訊CDC共創建了6946份問卷，共回收了超過1500萬份問卷樣本，平均每份問卷回收為2192個樣本，力求在評估調研有效性和防止用戶騷擾之間達到平衡。在此過程中，CDC也積累了豐富的用研經驗并開發了專業的問卷系統。

　　今年，騰訊正式向外界開放這個能力，推出“簡約、好用、免費”的騰訊問卷系統，目前已有超過550萬用戶使用該系統，其中包括小米路由器用戶調查、中央電視臺3·15晚會調查、同程網火車票調查等。

　　創想會上，騰訊互動娛樂事業群市場與用戶研究中心副總監鄭宇還向大家揭秘了騰訊游戲領域如何在心理、生理、文化、宏觀角度等洞察用戶的行為和態度，

　　其中，眼動儀、腦電波、皮電波等高科技含量的生理調研法，引起不少現場觀眾的興趣。據介紹，騰訊穿越火線游戲初時槍械簡單，爆頭率高，對玩家來說看似好事，但在進行用戶生理調研時發現難度不足，導致玩家緊張感不足。最終，游戲據此改進了槍械屬性，降低爆頭率，提升了玩家體驗。

　　作為國內互聯網產品思維分享平臺，騰訊創想會是騰訊產品方法論首次系統性的對外輸出。騰訊表示，期望以更開放的姿態，將自身基于產品的理解與思考，輸出、分享和激勵更多有需要的人。這也被視為騰訊開放戰略的進一步升級——從資金、流量、平臺的開放，到智慧、經驗、方法論的共享。未來，騰訊創想會將巡回全國各大城市，與骨灰級用戶、跨界產品“大咖”、TMT行業同行、創業者以及高校學子們一起交流互動，創造互聯網的更多可能。

印聯責編：星星