差異化服務是快印品牌發展的重要條件

時間：2012-01-06 14:12:58來源：印聯傳媒

　　【印聯傳媒內容摘要】差異化服務就是要在客戶中劃分等級，給不同等級的客戶提供不同層次的服務，最關鍵的是讓不同客戶享受到的服務都能夠滿足其心理預期。當然，所謂的不同層次并非是體現在重視程度上，而是體現在接待方式上的。這也是品牌發展的必然要求。

　　在剛剛結束的印聯培訓第183期快印企業“積分制管理實戰”教練營中，快印店經營情景演練課堂上，一位扮演手握數十萬大單客戶角色的學員因不滿“快印店方”僅用了區區一位前臺接待而感覺遭受到了輕視，憤而離開!實際的想一想，日常的快印店經營中這樣的場景是否真的經常存在?有些是店方的疏忽，有些是客戶不愿輕易透露身份，總之，缺乏標準化服務的快印店時常難免“逼”走客戶!

　　快印店標準化服務可以從三個方面解析：

　　一、差異化服務是靈魂。用一句通俗的話說就是一分價錢一分貨，這個貨當然也可以指的是服務。對待身份不同、掌握訂單價值不同的客戶，你必須要讓他們感受到獲得了不同層次的需求。為什么現代人對奢侈品的追求幾近陷入瘋狂?就是因為奢侈品能夠讓他享受區別于常人的“異樣快感”，快印店在服務方面也必須讓消費者能夠感受到這種快感!

　　二、重視每一位客戶是根本。快印店人員在接待客戶的時候必須記住一點就是，差異化服務僅僅是區別在服務的方式而不是服務的態度，在態度上必須要做到“千人一面”。所謂的千人一面是指無論接待什么樣的客戶，哪怕是小學生過來打印幾塊錢的文檔，也必須做到態度上的絕對恭敬。

　　三、 “三心二意”服務是保障。所謂的三心是指善心待人、用心做事、熱心服務;所謂的二意是指讓接待過程有意趣，讓服務客戶有意義。總而言之就是要讓整個的服務過程人性化，像對待朋友一樣對待每一位客戶，不一定要“八顆牙齒”，也不一定要“金玉良言”。要的是服務過程不生硬刻板，要讓客戶真正感受到你是在為他的人服務而不是口袋中的“訂單”。

　　快印行業品牌化發展是大勢所趨，然而并非意味著每一個做品牌的企業都能夠最終獲得成功，優勝劣汰是不變的法則。因此快印店必須抓住每一個契機發展自己，服務當然是重中之重!

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