【印聯(lián)傳媒資訊】日本實體門店經(jīng)營很牛逼，甚至可以逆襲電商，既然能成功自然是有道理的，一位日本門店實體企業(yè)董事長總結(jié)了關(guān)于經(jīng)營的一些細節(jié)，聽說可以提升20%的營業(yè)額，看一看對我們圖文快印加盟店經(jīng)營可能也大有益處。
營銷型圖文加盟店面
1.希望創(chuàng)造出自己門店的個性，發(fā)揮出自己門店的個性
有的門店大門上貼滿的凌亂的廣告，而有的門店卻有自己特色的整潔店招；有的門店店員服裝混搭，而有的門店店員服裝統(tǒng)一；有的門店店員態(tài)度冷淡，而有的門店店員面帶微笑......
2.希望像愛自己家一樣愛自己的店面
請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。
3.請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境
店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎？倉庫清潔得干凈整潔嗎？
4.店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談
圖文快印行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。與其他門店相比，自己門店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避態(tài)度，愛理不理。
5.請店員牢記有效利用時間
“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空余的時候該做些什么呢？有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系。
6.請店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)
有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？
7.店員間請不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團”
關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團結(jié)友愛，在店內(nèi)，店員進行競爭服務(wù)的同時要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。
8.請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客
店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。
9.請掌握更多的產(chǎn)品知識
回答不了產(chǎn)品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。
10.希望店長能與店員切實做好交流
店長與店員可能有較大年齡差距。盡管如此，請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。
11.希望商店、店員牢記顧客
去你家店消費過，隔幾個星期再去你店時，我的面孔被你們認了出來，你們對我微笑。這對顧客說是最大的喜悅。
12.新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視老顧客
顧客容易懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著力開發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實顧客??！”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望門平等對待顧客。
13.店員要有一雙“大耳朵”
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會再詢問一次嗎？顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。
14.請商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”
顧客樂意去那些更能獲得價值、自己更受到重視的店。對顧客認為的價值的理解，不僅是價格或品質(zhì)，還包括“品種齊全”、“產(chǎn)品介紹到位”、“感到快樂”等多方面因素。
15.希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽
管理者多聽聽顧客的反饋，讓顧客感覺到被重視了，既可以挽留顧客，又可以總結(jié)改進工作。
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