【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】對于圖文快印企業(yè)來說，管理是制約企業(yè)發(fā)展的根本性問題之一，沒有有效地管理方法，員工就不可能建立起富有戰(zhàn)斗力的團隊。因此，盡管一部分圖文快印店在業(yè)績上有不錯的進(jìn)步，但是要么會感覺前進(jìn)無力，要么經(jīng)營者會覺著疲于奔命。作為管理者的你，有沒有靜下心來仔細(xì)診斷這些問題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營管理的漏洞所在呢?事實上，問題解決起來很容易，只是你沒有尋到治病的良方。
癥狀1：客戶流失難以控制
表象和根源：隨著規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會更加明顯感覺到來自競爭對手的壓力，體驗到客戶流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開店至今，圖文快印店內(nèi)并沒有建立一套完善的客戶管理體系，幾乎所有的客戶都是老板一個人在跟進(jìn)和管理，而隨著業(yè)務(wù)量的增大，一個老板是不可能管住如此多的客戶的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶流失肯定是在所難免。
良方：當(dāng)圖文快印店的客戶數(shù)量達(dá)到一定程度后，店內(nèi)必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產(chǎn)生價值，實現(xiàn)增值。
癥狀2：客戶投訴不斷
表象和根源：投訴電話不斷。客戶始終圍繞著服務(wù)、質(zhì)量、速度等問題來質(zhì)問圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。
良方：圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著客戶所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內(nèi)部管理的提升，從而達(dá)到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實現(xiàn)客戶滿意度逐步提高的目標(biāo)。
癥狀3：新客戶的開發(fā)遇到瓶頸
表象和根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶主動進(jìn)入門店時，圖文快印店會感覺到現(xiàn)有的制作水平無法達(dá)到這部分客戶的要求;二是老客戶的一些新的制作需求無法滿足。根源是，圖文快印店沒有根據(jù)市場需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。
良方：必須為新客戶的開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。首先從思想上一定要準(zhǔn)備好，積極了解客戶的需求和變化趨勢，然后進(jìn)行內(nèi)部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設(shè)備、技能、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點準(zhǔn)備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。
癥狀4：企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)不到位
表象和根源：員工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內(nèi)部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，員工的技能水平?jīng)]有達(dá)到實現(xiàn)高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應(yīng)的管理能力來實現(xiàn)管理的效果，致使所設(shè)置的崗位沒有真正履行相應(yīng)的職責(zé)。
良方：你想要什么就培訓(xùn)什么。你的未來想要什么就培訓(xùn)什么。圖文快印店應(yīng)該通過完善的組織架構(gòu)來設(shè)定員工的職能、內(nèi)部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開展針對性的培訓(xùn)，從而滿足企業(yè)發(fā)展的各種需求。
也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長的重要節(jié)點。管理，請從現(xiàn)在開始。
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