東芝打印機“耗材陷阱”門
昨日，東芝打印機爆發“耗材陷阱”門，消息一出，立即受到市場各界極大的關注。據中噴網記者了解，使用東芝打印機的用戶必須保證使用東芝原裝耗材，如嘗試使用灌墨等更換耗材方式，打印機100%會損害!而東芝上海總部江西片區負責人賀陽也表示，用戶必須保證使用東芝原裝耗材、配件，否則一律不包修。
作為東芝打印機用戶之一的南昌消費者熊曉珍，日前因自行加灌耗材導致打印機損壞，東芝售后服務人員告知機器損壞是因為沒有使用東芝原裝耗材，“只要私自加灌，百分百會損壞”!
據中噴網記者了解，東芝打印機內置的檢測板通過彈簧接觸點與耗材上面的計數芯片接觸，目的就是為了計數。當頁數達到設定數額時(一般為1500張左右)，檢測板會令打印機自動停止工作。按照每1500張更換一次原裝耗材來計算，一般企業一個月就要更換一次耗材，一年下來耗材費用高達8000多元人民幣。而使用兼容耗材自行加灌，一個月耗材消耗僅需要30多元人民幣。而更讓人震驚的是，一個原裝耗材的利潤竟然高達22.6倍!
不能自行加灌耗材被視為東芝打印機的設計問題。而“只要私自加灌，百分百會損壞”的游戲規則并沒有事先告知用戶，為了讓用戶使用原裝耗材，打印機廠家都在采取安裝計數芯片等技術手段，但個別設計卻可能給用戶使用帶來嚴重的隱患。3月9日，熊曉珍將東芝售后投訴至消協部門。
3月21日，面對消費者和市場的質疑，東芝方面仍然沒有作出回復。
行業規范已起草
中噴網記者從中國電子標準化研究所等部門了解到，由各部門聯合起草打印機耗材配件通用規范，成功進入申報階段。相關人士透露，一旦《規范》得以通過，類似東芝200S這樣的打印機產品，將無法在中國境內銷售。
龔濱良：侵犯消費者知情權及選擇權
現任中國計算機行業協會耗材專委會秘書長，龔濱良，曾是披露愛普生“殘墨門”事件的關鍵人物。他認為，加灌耗材是打印機用戶采取的最合理、最節能的環保做法。
龔濱良在接受采訪時指出，打印機廠家采取計數芯片等手段，強制用戶使用原裝耗材，其目的就是為了壟斷耗材市場。
龔濱良認為，打印機廠家強制用戶使用原裝耗材的舉動，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，人為設置的“耗材陷阱”違反了《消費者權益保護法》和《循環經濟促進法》的相關規定。
“我們要敢于對廠家人為設置的一次性消費說不!”龔濱良強調。
“耗材陷阱”為行業潛規則?
據某專業技術人員介紹，幾乎所有的打印機都有限制加灌耗材的手段，只是不都是使用芯片，或使用軟件手段，或使用物理方法，使得用戶一旦使用兼容耗材打印效果就明顯差異。
原裝耗材的背后就是巨大的利益空間，這幾乎是行業內公開的秘密。
據東芝江西售后負責人王祖洪介紹，打印機廠家的營銷策略，就是“母雞下蛋”，因為他們的利潤主要來源于耗材。我們的價格是按照廠家指導價格的1.1倍來設定的，王祖洪說。“售后一定要通過耗材賺錢的，因為做這個廠家不給我們保費，只把耗材給我們獨家賣。現在我們也很為難，這是個行規。”
王祖洪所在的鴻郵辦公設備中心，也是兄弟牌等打印機廠家的售后。
據中噴網記者在了解到，目前市場上已經有人研發出“東芝永久芯片”，而據淘寶網的銷售記錄來看，30天內，僅四川、廣東兩地，銷售量就高達150余件。
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