【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】工作中檢查工作沒有做到位。在處理客戶投訴時，一位好的管理者，應(yīng)當站在客戶的立場，急客戶之所急，以正確的方法來進行處理，嚴格執(zhí)行兩項承諾，不但很好的解決了客戶投拆，而且能達到客戶滿意。
客戶投訴的解決
問題現(xiàn)象：
5月30日晚，一位客戶，在門店制作了5本精裝，內(nèi)頁全部為黑白復(fù)印以及彩色隔頁紙。交待完制作要求后，于早7點來取貨。
當客戶取文本時，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)隔頁紙放錯了位置，并以刻薄語言向值班經(jīng)理進行了投拆。當班經(jīng)理當即做出果斷決定，給予免單處理，并五分鐘內(nèi)將文本出錯問題解決。當天下午，客服助理上門進行了回訪，詢問客戶意見，并再次道歉。客戶對我們及時的處理方案和服務(wù)態(tài)度表示非常滿意，并要求今后繼續(xù)合作。并于6月中旬成為了門店的白金卡VIP客戶。
原因分析：
工作中檢查工作沒有做到位。在處理客戶投訴時，一位好的管理者，應(yīng)當站在客戶的立場，急客戶之所急，以正確的方法來進行處理，嚴格執(zhí)行兩項承諾，不但很好的解決了客戶投拆，而且能達到客戶滿意。當機立斷的決定，不但安撫了客戶煩燥的心情，更使客戶感受到我們的重視，只有這樣才能使客戶成為公司的忠實客戶。
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷
相關(guān)閱讀：創(chuàng)友集團盛邀牛云老師論道
牛云老師親赴西安為印聯(lián)顧問班學員中標快印現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)
雙“十一”到來之際，快印客雙“一百”活動更給力
十月，我們一起畢業(yè)——印聯(lián)傳媒西安快印培訓(xùn)班圓滿結(jié)束
印聯(lián)傳媒獨家報道群英相聚共賀印友盛大開業(yè)
印聯(lián)培訓(xùn)為西安快印企業(yè)開啟創(chuàng)新營銷新篇章
本站聲明：本網(wǎng)站除標注來源【印聯(lián)傳媒】之外，其余文字圖片均來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯(lián)系電話：0755-8268 2722。
關(guān)于我們
聯(lián)系我們
設(shè)為首頁
加入收藏