【印聯傳媒內容摘要】管理是企業保持發展活力和創造力的重要保障，創業初期，可以用老板的激情來帶動有限的人力物力資源保證發展，然而隨著企業的規模擴大以及老板的精力衰退，就必須借助有效的管理機制來統籌資源，保障企業的發展。因此，人性化管人，制度化管事對于企業發展期就顯得尤為必要。
對于發展期的企業，我們聽到的和看到的常見問題是：
● 家長式管理的不適應問題;
● 員工的積極性問題;
● 運作質量和效率問題;
● 人才的問題;
● 市場營銷和顧客滿意問題等。
經驗告訴我們，對于中小企業管理中存在這些問題，采取單項解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個比較規范的管理平臺的情況下，任何管理問題的系統解決都將落空。
所以，對于管理問題較多的中小企業，其管理的提升應進行系統的考慮。
根據我們對中小企業提供咨詢服務的經驗，對中小企業的管理問題應從四個方面著手系統解決，這四個方面是：
1、 整理并優化企業的運作流程
流程對企業的運作和管理將會產生根本性的影響，并不是所有企業的管理都能深刻認識到這一點。
雖然，每一個企業都經營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺的建立了一些流程，或者自然形成了一定的運作習慣，但由于未能系統地、深入的研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門流程等普遍在，嚴重影響了企業的運作效率和效果。
系統地、深入地整改并優化流程，可望使企業的運作基礎得到較大的改善。
2、 根據流程運作的需要，優化組織
一些企業把組織形式看得很重，經常進行調整，但往往收效不佳。管理理論和經驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發揮。常見的部門壁壘，相互扯皮等現象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設置、職能權限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織，扁平化組織，短陣化組織等，就是流程優化后的一種有效形成。
3、 建立有效的績效管理體系
“大鍋飯”不僅僅在國營企業有，在一些中小型的民營企業也比較嚴重，一些中小企業過去采用的家長式激勵方法逐步感到失效。為此，中小企業在流程和組織優化的基礎上，必須建立科學的績效管理體系。
進行崗位分析，確定績效指標體系，建立績效信息反饋系統，進行科學的績效考核推動績效改進管理等都是績效管理必須認真作好的事項。
4、 建設企業文化
多數中小企業都在不夠重視企業文化的情況，有些中小企業的管理者總是認為企業文化是大企業的事。實際上，無論什么企業，無論你是否意識到，都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的。企業文化是每個企業都不能回避的一個管理問題。
依靠制度可解決一些管理問題，但不能解決全部問題。人們的觀念、價值觀往往決定著人們的行動。一個企業如果處于錯誤觀念的籠罩下，就將會使正確的行動寸步難行。所以，不重視企業文化的建設，可能會對企業帶來長遠的、根本性的傷害。
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