【印聯(lián)傳媒資訊】勞動力流動是勞動力市場正常現(xiàn)象。從勞動者自身角度而言，在各職位間適當流動有益于找到與自身能力與需求匹配的雇主；但從雇主角度來說，人員跳槽意味著時間與財務成本的流失。有學者指出，2007年美國公司投入約8000億美元用于激勵雇員，此外還投入150億美元用于員工培訓；同年美國各行業(yè)的員工流動率約為27%。由此可推知，企業(yè)各部門尤其是銷售部門每年因人員流動造成的經濟損失不容小覷，不管你的圖文加盟門店是小是大，科學的員工管理相當重要。
自身業(yè)績、同僚業(yè)績以及他人離職情況對銷售員自身流動有何影響？
店員的離職可分為自愿性離職（跳槽）和非自愿性離職（辭退）。影響離職的因素有許多，在這里我們主要關注自身因素以及同伴因素；其中自身因素可具體分為相對績效、顧客滿意度以及目標實現(xiàn)能力三個變量，同伴因素可分為同伴間績效差異以及同伴的離職情況。這些因素與離職率的關系如下表所示：
自身因素
店員的業(yè)績越好時，離職傾向越低；顧客滿意度越高，店員離職率越低
特別的是，目標實現(xiàn)能力與店員離職率呈倒U型關系——具有較高目標實現(xiàn)能力和較低目標實現(xiàn)能力的店員離職率都較低，而能力居中的店員具有更高的離職傾向
同伴因素
店員間的業(yè)績差異越大，店員的離職率越低
同伴的跳槽或是被辭退都會增強店員個人的離職傾向
當客戶對店員滿意度提升時，同伴的自愿性離職/非自愿性離職與個人離職之間的正相關關系加強
一般來說，業(yè)績較好、客戶資源穩(wěn)定的店員能從工作中獲得滿足感以及穩(wěn)定感，因而他們的離職傾向會較低。有趣的是，數(shù)據(jù)回歸結果說明，完成業(yè)績目標較差和較好的店員都有較低的離職傾向，而表現(xiàn)居中的反而更有可能跳槽。這是因為表現(xiàn)差的店員不太有能力跳槽，而表現(xiàn)好的店員受到企業(yè)重用，被挖走的難度也較大；表現(xiàn)居中但有發(fā)展?jié)摿Φ牡陠T被挖走的難度較低，從而表現(xiàn)出更強的跳槽傾向。
團隊中，同伴的影響也是不容忽視的重要因素。結果表明，無論是自愿還是非自愿，同事的離職都會增強個人的離職傾向。這可以理解為羊群效應——當周圍的同事都紛紛跳槽，對所處崗位的評價就會降低，從而傾向于向外尋找工作機會。而當團隊中的辭退現(xiàn)象陡增，不穩(wěn)定的隊伍、績效壓力以及情感因素都會影響剩余隊伍的士氣，從而導致更高的離職率。來自顧客的肯定無疑是強化了同伴效應——手中握有大量客戶資源的銷售員更有底氣以及能力向外尋找工作機會。
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