【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】11月29日，為深入了解快印店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，尋找快印店經(jīng)營(yíng)弊端，在印聯(lián)傳媒的安排下，來(lái)自全國(guó)各地的50多位快印店店長(zhǎng)轉(zhuǎn)換角色，化身客戶進(jìn)入深圳八卦嶺、車公廟區(qū)域的快印店，對(duì)快印店在店面設(shè)計(jì)、店內(nèi)營(yíng)銷、服務(wù)接待等各方面進(jìn)行了暗訪考察。

T意數(shù)碼快印店

　　根據(jù)常規(guī)指標(biāo)，暗訪考察結(jié)果如下：

　　第一項(xiàng)考察指標(biāo)：店內(nèi)有無(wú)宣傳海報(bào)

　　考察發(fā)現(xiàn)，除了深B快印店有相關(guān)產(chǎn)品的海報(bào)和X展架放置前臺(tái)之外，其他如T意數(shù)碼快印、D洋數(shù)碼快印店等均沒(méi)有任何宣傳海報(bào)，甚至有一家快印店連門(mén)牌都沒(méi)有。

　　第二項(xiàng)考察指標(biāo)：店內(nèi)有無(wú)報(bào)價(jià)表及電話詢價(jià)接待

　　暗訪結(jié)果顯示，幾乎所有的快印店都沒(méi)有明確的報(bào)價(jià)表，在客戶問(wèn)詢時(shí)，接待人員稱價(jià)格浮動(dòng)頻繁，沒(méi)有定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而深B快印的前臺(tái)接待人員竟然對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格一無(wú)所知。

　　第三項(xiàng)考察指標(biāo)：店內(nèi)員工有無(wú)主動(dòng)接待意識(shí)及工作積極性

　　在受訪的快印店中，無(wú)論是負(fù)責(zé)客戶接待的前臺(tái)還是店內(nèi)的其他員工，都沒(méi)有積極主動(dòng)的接待客戶，工作熱情不高，其中有大Y快印的員工在接待客戶時(shí)，稱只做打印不做設(shè)計(jì)，直接拒絕客戶訂單;而在短BW快印店里，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)員工的配合度非常的低下，即使在客流高峰期，前臺(tái)也沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)求其他部門(mén)的同時(shí)進(jìn)行協(xié)助與配合。

　　深圳某數(shù)碼快印店

　　第四項(xiàng)考察指標(biāo)：店內(nèi)是否有設(shè)置產(chǎn)品樣板區(qū)

　　對(duì)待樣板區(qū)的設(shè)置，除了幾家大型的快印店如深B快印、T意快印和短BW數(shù)碼快印有專門(mén)進(jìn)行布置之外，其他快印店都沒(méi)有任何產(chǎn)品樣板的展示。而深B快印、T意快印的樣板展示區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與形式都非常的單一，展板封面、裝訂樣板顯得非常呆板;只有短BW數(shù)碼快印的樣板展示區(qū)產(chǎn)品比較豐富，吸引度較高。

　　第五項(xiàng)考察指標(biāo)：店內(nèi)營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)度

　　關(guān)于店內(nèi)營(yíng)銷的意識(shí)，幾家大型快印店的員工沒(méi)有表現(xiàn)出任何引導(dǎo)客戶消費(fèi)的意識(shí)，甚至在客戶主動(dòng)提出采用特種紙打印時(shí)，設(shè)計(jì)師依然無(wú)動(dòng)于衷，并告知客戶不需要特種紙，用普通紙就能打印;反而是在返回途中暗訪的幾家路邊快印店的員工表現(xiàn)的更加熱情，積極的向客戶介紹最新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

　　第六項(xiàng)考察指標(biāo)：快印店衛(wèi)生狀況

　　在最后的環(huán)境衛(wèi)生狀況考察時(shí)，所考察的結(jié)果依然不盡人意。暗訪的快印店總體衛(wèi)生狀況都較差，甚至有幾家快印店的前臺(tái)物品擺放都很雜亂，電腦桌下面亂丟的紙屑隨處可見(jiàn)。

　　環(huán)境衛(wèi)生考察：某快印店電腦鍵盤(pán)

　　以上考察內(nèi)容是學(xué)員最關(guān)注的，涵蓋了快印店店面設(shè)計(jì)、快印店的展臺(tái)與展示、店內(nèi)營(yíng)銷意識(shí)與客戶接待等多方面。通過(guò)以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳快印店普遍存在不少問(wèn)題。比較突出的有：

　　1、宣傳推廣意識(shí)不夠強(qiáng)烈。除了深B快印之外，其他快印店均沒(méi)有快印店近期產(chǎn)品的宣傳來(lái)報(bào)來(lái)吸引客戶眼球;

　　2、店內(nèi)營(yíng)銷意識(shí)缺乏。設(shè)計(jì)人員根本不做引導(dǎo)消費(fèi)，反而拒絕客戶的打印要求。

　　3、員工工作積極性不高。沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)接待，了解之后沒(méi)有人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

　　4、樣板區(qū)產(chǎn)品不夠豐富，意識(shí)不夠。大型快印店一般都有設(shè)置樣板區(qū)，但是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與裝訂封面等過(guò)于單一，范圍狹窄不夠吸引。

　　以上暗訪結(jié)束后學(xué)員總結(jié)的快印店目前最突出的幾大問(wèn)題，會(huì)后，牛云老師針對(duì)學(xué)員總結(jié)的幾大問(wèn)題與學(xué)員共同探討，分別提出了相應(yīng)的解決方案，有學(xué)員表示，“其實(shí)很多問(wèn)題在我們自己的快印店里也有，但是平時(shí)沒(méi)注意或者說(shuō)沒(méi)有意識(shí)到這些小細(xì)節(jié)對(duì)快印店的影響這么大。這次的暗訪考察，讓我對(duì)自己的店也有了更清晰的認(rèn)識(shí)!”

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