【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】你的客戶價(jià)值何在?沒(méi)有他們，你的事業(yè)從一開(kāi)始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶呢?不要為自己的錯(cuò)誤找借口經(jīng)調(diào)查在影樓行業(yè)因取件不及時(shí)而引發(fā)客怨的事件非常之多; 假如，你的公司沒(méi)能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作，將產(chǎn)品傳達(dá)顧客手中。
那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿?這時(shí)你千萬(wàn)不要為自己的錯(cuò)誤找借口，因?yàn)檫@實(shí)在不是一個(gè)明智的做法?？蛻舨挪粫?huì)關(guān)心你為什么不能完成工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)的事沒(méi)有完成，卻又借口多多。其實(shí)，與其找借口還不如老老實(shí)實(shí)的承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力補(bǔ)救，哪怕是加班加點(diǎn)的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。
當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任，并改正了過(guò)失，本來(lái)一個(gè)不好的事情，可能反而會(huì)讓你贏得顧客的信任。不要忽視客戶的反饋信息大多數(shù)客戶并不會(huì)告訴你，他們對(duì)你的不滿，只會(huì)轉(zhuǎn)身離去另覓交易的對(duì)象。要留住他們，你必須知道他們的不滿!那么，怎么才能了解顧客對(duì)自己的不滿呢?這需要利用一切機(jī)會(huì)，和他們聊天，或者辦一個(gè)主題討論會(huì)，或者直接與客戶直接電話聯(lián)系，再或者請(qǐng)他們回答一些問(wèn)卷調(diào)查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?了解客戶對(duì)你的不滿將會(huì)有助于你的生意。這些信息會(huì)讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補(bǔ)救的行動(dòng)。另外，當(dāng)你向顧客提出反饋?zhàn)稍儠r(shí)，這就表明了你對(duì)他的重視，從而會(huì)吸引他成為你的回頭客! 改變自己消極懈怠的思想開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)不會(huì)是一件容易的事!一旦你的生意開(kāi)張，你須隨時(shí)扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因?yàn)椋藗冎辉敢夂湍切┏錆M自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。也不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒消費(fèi)過(guò)一次，就會(huì)成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來(lái)，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就正在準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走，我們要時(shí)刻關(guān)心著后期消費(fèi)的重要性。不要有意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)如果你對(duì)你的顧客和潛在客戶說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話?
這樣的做法只能讓顧客認(rèn)為你是個(gè)小人，明里競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人，就在背后說(shuō)人家的壞話。不要在生意好的時(shí)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在很多時(shí)候，你也許會(huì)在生意好的時(shí)候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為這樣一點(diǎn)點(diǎn)的變化顧客無(wú)法覺(jué)察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無(wú)法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無(wú)法挽回!不要同步自封不要因?yàn)橛辛艘稽c(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取。在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，以成為你所在行業(yè)的先鋒。
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