【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】圖文快印行業(yè)屬于以印+加服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，在為客戶接觸過程中，除了具備良好的服務(wù)素質(zhì)之外，過硬的打印技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量才是留住客戶的關(guān)鍵。因此，在圖文快印店中，圖文快印店管理者如何能夠通過機(jī)制管理來保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量從而由能提升員工的能力呢?
圖文快印企業(yè)如何進(jìn)行“機(jī)制管理”？
在實際的印刷廠管理操作中，首先必須先清楚意識到，印刷行業(yè)是傳統(tǒng)的加工制造業(yè)，其完成關(guān)鍵生產(chǎn)與管制把關(guān)質(zhì)量的人員多為人力資源中，文化程度比例較偏低的成員，大部份比例的員工心中其實很擔(dān)心公司一下子把生產(chǎn)與質(zhì)量工作過程的要求提升太快或讓心理產(chǎn)生復(fù)雜感的作業(yè)要求規(guī)定;考量設(shè)計、調(diào)整相關(guān)的生產(chǎn)、質(zhì)量作業(yè)流程與相關(guān)SOP標(biāo)準(zhǔn)化、配套的作業(yè)規(guī)定時，既應(yīng)考量容易理解與執(zhí)行外，其現(xiàn)實心理層面的動力產(chǎn)生、公平性與一定的報酬滿足，才是流程、SOP標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)、績效達(dá)成的關(guān)鍵!
其實印企并不須太在意90年代年輕的從業(yè)人員是如何隨性個性個別化，而懷念70年的員工如何的能吃苦耐勞，而是應(yīng)當(dāng)如何思索、設(shè)計不論當(dāng)時局如何變化時，都可以運(yùn)用自如，讓效率[品質(zhì)+速度]保持一定平衡與水平，并具備轉(zhuǎn)型制作、研開發(fā)更高附加價值產(chǎn)品或朝較高端客戶產(chǎn)品滿足方向前進(jìn)的管理模式。即使沒有太多的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)型，事故異常至少是能維持在一定控制范圍內(nèi)、產(chǎn)能也能符合利潤成本需求。
主管們都知道，不得已的處分是手段不是目的，但在過程中卻還是經(jīng)常出現(xiàn)“公告欄”里有著不少的質(zhì)量事故異常的處分或獎金減發(fā);主管們也知道，“計件”是生產(chǎn)車間，乃至印前作業(yè)、IPQC、FQC都拿來嘗試如何"計件″的方式來計算報酬，是可以達(dá)到多勞多得的，才是對老板與員工本身是公平的!但速度是有了，交期似乎也趕上了...但質(zhì)量卻不好確保了，顯而易見的是質(zhì)量意識與把關(guān)松懈了，員工不太在意分清楚工單上注明的質(zhì)量工藝要求了....其他無形的負(fù)面損失效應(yīng)也跟著來了....1.員工心理天天算計著老板、財務(wù)是否會少算我?guī)准べY，最好每天都是簡單活，可以多做一些，忽略也不怎關(guān)心設(shè)備保養(yǎng)、磨損維護(hù)、培養(yǎng)新進(jìn)、企業(yè)文化、6S、過程輔料用量與調(diào)校損耗、技能提升....等2.非生產(chǎn)時間產(chǎn)生不再探討原因了...3.質(zhì)量、行政管理部門執(zhí)行力度散了，都開始敷衍塞責(zé)了...4.速度有了，校核不細(xì)心作業(yè)疏失跟著多了...5.訂單這月少了淡季了?員工也散漫了、開始擔(dān)憂收入少了...員工流動不穩(wěn)定情況天天嘮叨的上演著!
總的來說，印企很難保證業(yè)務(wù)量可以月月滿足員工心理預(yù)期薪酬需求、印企相信也不太希望只生產(chǎn)一般質(zhì)量的產(chǎn)品、或想短暫的將本求利而已;所以印企發(fā)展到一定規(guī)模或已慢慢有一定“量”時，則不再適合使用完全以“計件”為中心的生產(chǎn)管理模式了!不僅要因應(yīng)訂單材質(zhì)工序工藝的多樣化，還需考量如何設(shè)計出1.“計件”方式勢必產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的細(xì)節(jié)補(bǔ)充措施;2.印中、印后、手工車間不再以“計件”為主，而是采彈性組合的“計件、計時”制;3.或采取較先進(jìn)全廠適用的“產(chǎn)能達(dá)成績效制”[后續(xù)陸續(xù)發(fā)表說明]!
不論采取上述1至3項的的哪種薪酬計算模式，當(dāng)中確保產(chǎn)能、質(zhì)量達(dá)成公司目標(biāo)的“管制手段”是必須形成的，但筆者比較偏向使用“管制機(jī)制”來表達(dá)，簡單舉例說明：我們可以以質(zhì)量要求分為QC是過程管制、事后發(fā)現(xiàn).而QA是品質(zhì)保證、事先預(yù)防.，這兩者之不同來區(qū)分，“管制手段”如同QC，“管制機(jī)制”如同QA，相信已逐漸明白筆者欲期望讀者理解的目的了;下一篇將說明如何制定“管制機(jī)制”讓作業(yè)流程、SOP標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)、績效達(dá)成等有效的運(yùn)作起來!
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